"왜 복지사가 이걸 만들었어요?" — Dawith 복지 허브 개발 이야기

이 서비스를 소개하면 가장 많이 듣는 질문이 있습니다. "복지사가 왜 이런 걸 만들었어요?"

솔직히 말하면, 처음부터 서비스를 만들려고 한 게 아니었습니다. 그냥 내가 쓸 도구가 필요했습니다.

생활시설에서 일하던 시절, 매달 관리자가 근무표를 짜는 데 반나절을 쓰는 걸 봤습니다. 10명 직원의 희망 휴무일, 야간 형평성, 주말 배치… 퍼즐 맞추듯 짜야 하는 작업이었습니다.

"컴퓨터가 더 잘할 수 있지 않을까?"

그 생각 하나로 퇴근 후 유튜브 코딩 강의를 찾아보기 시작했습니다. HTML, CSS, JavaScript… 처음엔 용어조차 낯설었지만, 6개월 만에 첫 근무표 자동화 도구를 만들었습니다.

동료들에게 테스트를 부탁했을 때, 생각보다 훨씬 뜨거운 반응이 돌아왔습니다. 단순히 "편하다"는 게 아니라, "이걸 쓰면서 조금 더 이용자에 집중할 수 있겠다"는 말을 들었을 때 뭔가가 달라졌습니다.

아, 이게 의미가 있구나.

인근 기관 담당자들에게 소개하면서 요청이 하나씩 늘어났습니다. "문서 자동화 도구도 있으면 좋겠어요." "서비스 검색이 너무 불편한데요." 그 요청들이 지금의 Dawith 복지 허브가 되었습니다.

혼자 만들던 도구가 더 많은 사람에게 닿을 수 있다는 걸 확인한 계기가 있었습니다. 열매똑똑 해커톤 현장 업무경감 자동화 부문에서 대상을 받으면서였습니다.

대상 수상 자체보다, 심사위원들이 "현장 사람이 만든 도구라 다르다"고 해준 말이 더 기억에 남습니다. 이론이 아니라 실제 불편함에서 출발했기 때문에 실용적이었다는 평가였습니다.

그게 지금도 Dawith 복지 허브를 만드는 원칙입니다. 현장에서 실제로 필요한 것.

서비스가 커지면서 "이제 IT 회사로 전향하셨나요?" 하고 묻는 분들도 있습니다. 아닙니다. 저는 여전히 사회복지사로 현장에서 일하고 있습니다.

현장에 있기 때문에 어떤 게 필요한지 알고, 어떤 게 실제로는 안 통하는지 압니다. 그 감각을 잃지 않기 위해서도 현장을 떠나지 않으려 합니다.

Dawith 복지 허브의 모든 도구는 지금도 현장 사회복지사의 눈으로 만들어집니다. 앞으로도 그럴 겁니다.